正如古希腊形而上学家赫拉克利特所言：“万物流转不竭”，2024年关于北大耿直东谈主寿保障有限公司（以下简称“北大耿直东谈主寿”）而言，恰是这么一个充满变革与改革的技术。

在资历了一系列组织结构优化后，公司迎来了全面升级的新篇章。

本年5月底，北大耿直东谈主寿顺利举办了一场意旨深刻的发展经营宣导会，符号着公司在全新首先上的隆重扬帆起航。

会上，北大耿直东谈主寿总司理韩光安身现时的新情景，紧密勾搭鼓舞的期许与公司自己的特有上风，为公司形色了一幅宏伟的策略蓝图，明确了改日发展的见识与见识。

韩光默示，北大耿直东谈主寿将接力于于“打造中型保障公司经营经管的典范”。为此，公司制定了一套全面而精采的发展经营，该经营粉饰了客户、职工、戎行、公司四个中枢层面，并建立了可量化的野心体系。

经过半年的实施，北大耿直东谈主寿的发展经营依然赢得了显赫效果，公司在各个方面均展现出了强劲的发展势头，并朝着既定见识稳步前进。

价值转型，业务与投资均结硕果

为了践行高质地发展，北大耿直东谈主寿齐备了从“界限化”向“价值化”的策略转型。

具体看来，2024年公司转换了渠谈发展策略，将代理东谈主渠谈当作中枢，通过重塑渠谈价值，重振了发展活力。

这一策略转换效果也很显赫，2024年，公司代理东谈主渠谈的新业务价值同比增长了28%，13个月保费连接率高达92.5%，同比提高4个百分点，稳居行业中上拍浮平。

聚焦渠谈转型，北大耿直东谈主寿以“绩优驱动”模式聚焦“高训诲、高产能、高品性”的戎行设立，通过实施优增、优育、优引、优产、优晋等多维度策略，眩惑了稠密优秀东谈主才的加入。

同期，公司还开展了宏构培训，接力于于提高戎行的概述教养，培养新期间的保障企业家。这些竭力在2024年赢得了显赫收效，公司代理东谈主戎行的东谈主均产能同比增长了29%，MDRT东谈主力同比增长了13%。

值得一提的是，在投资实力方面，北大耿直东谈主寿2024年弘扬亦不俗。

现在，北大耿直东谈主寿具备信用风险、股票投资、股权投资等全场所的专科钞票经管能力。濒临阛阓波动，公司秉抓适当审慎的风险经管偏好和钞票配置策略。收尾2024年末，公司流动性和固定收益类钞票占总投资钞票比重杰出70%，权利类钞票占比约10%，基础方法类及不动产类钞票占比约13%，其他金融产物占比约7%。公司在主要风险钞票的配置比例上相对低于行业均值，灵验适度了风险敞口，并齐备了相对较好的概述投资收益见识。

据先容，北大耿直东谈主寿领有一支近三十名成员的专科投资团队。团队成员均来自国表里头部金融机构、信用评级机构，领有丰富的行业教化。他们凭借专科的常识和厉害的阛阓细察力，为公司的投资决策提供了有劲的扶助。同期，各板块负责东谈主平均从业年限杰出十五年，平均为公司服务年限杰出七年，他们的清晰与专科，为公司的发展提供了坚实的东谈主才保障。

“保障+康养”，产物与服务全面升级

专注健康与养老保障界限是北大耿直东谈主寿一以贯之的紧迫发力点。

公司较早布局康养服务界限，依托鼓舞方医疗资源，借助健康经管平台、健康经管系统将保障与健康经管和医疗服务深度辩论，打造粉饰生命全周期的健康生态圈。2023年，公司服务策略“保障+医疗”全面升级为“保障+康养”，联袂国内养老行业率先服务商推出养老社区概述惩办有规划，整合各方优质养老资源，渐渐齐备天下及各城市之间的养老网罗粉饰，全力扶助父老们的体格健康，并陆续深耕养雇主块，得志客户多元养老需求。2024年，公司加速融入鼓舞方医疗健康生态圈，设立康养服务体系，渐渐买通从“检 → 诊 → 药 → 管 → 养”的康养生态服务闭环，并依托鼓舞优质资源，借助其熟悉经管教化、改革科手段力、“概述金融+医疗健康”等丰富资源及生态的赋能，引入居家养老服务，为客户提供一站式居家养老提议惩办有规划，看护父老养须生涯，齐备老东谈主惬意、子女宽解、管家专心，切实提供保障，接力于于让壮盛动且有温度的康养服务变得举手投足。

北大耿直东谈主寿“保障+康养”策略，在为客户提供跳跃全生命周期的服务的同期，也但愿为缓解社会老龄化问题孝顺一己之力。

在产物理念上，北大耿直东谈主寿弥远坚抓以客户需求为中心，深入研究破钞者需求，陆续完善产物体系设立。收尾现在，公司已顺利打造出一系列备受阛阓意思意思的保障产物，如“爱”系列重疾产物、“鑫”及“安”系列毕生寿险产物、“福”系列年金保障以及“医”系列医疗险等。这些产物涵盖了东谈主寿保障、年金保障、健康保障、不测伤害保障等多种类型，全场所得志了客户全生命周期的保障保障需求。

接力于于提高产物的同期，北大耿直东谈主寿还细心客户服务互异化，抓续提高客户服务质地。

具体看来，公司弥远坚抓以客户为中心，接力于于提供更实时、更通俗、更贴心的专科理赔服务。2024年，公司的理赔获赔率高达99%，客户NPS值同比提高4.2个百分点。

年度理赔了案件数达到14781件，赔付金额高达17755.3万元。苦求支付时效仅为1.43天，小额理赔时效更是训斥至0.33天，这么的速率无疑大大提高了客户的理赔体验。

在接洽服务方面，公司经心倾听客户需求，耐烦解答狐疑，400热线服务东谈主次杰出29万，热线东谈主工服务欣慰度高达99.07%，续服团队服务东谈主次杰出64万。

针对老年群体，北大耿直东谈主寿也体现了其东谈主文温雅。公司保留了传统服务窗口，并陆续完善软硬件服务方法，确保老年客户大概享受到通俗、安全的金融服务。

同期，公司还通过科技赋能业务和服务，齐备了运营效力和客户体验的双重提高。续服东谈主员不错遍地随时反应客户的线上服务需求，为客户提供愈加通俗、高效的服务。收尾2024年11月末，公司续服东谈主员通过企业微信方法与客户在线互动杰出5万东谈主次，顺利邀宴客户参与线上互动行为7074东谈主，领导客户完成线上快赔251件、重疾先赔113件。续期客户触点欣慰度TNPS值达到49%，较2023年提高10.2%。

以东谈主为本，推动东谈主才发展与企业文化设立

2024年，北大耿直东谈主寿袭取“以东谈主为本、共同成长”的用东谈主办念，在东谈主才培养、引才、用才等方面赢得了显赫收效。

在轨制设立方面，北大耿直东谈主寿抓续构建以经营、选聘、绩效、考评、薪酬、培训、轮岗、梯队、退出、服务为框架的东谈主力资源轨制体系，确保轨制践诺落实到位。通过全面设立东谈主力资源经管轨制，升级东谈主力资源经管模式，由东谈主力资源经管向东谈主力资源经营转型，主动赋能公司业务，为公司业务发展提供坚实的东谈主才保障。

在东谈主才设立和培养上，公司坚抓“竞争、激励、淘汰”原则，要点推动职级体系改良名目落地。通过细分序列类别，互异化假想并开放职涯通谈，标准各东谈主才事项尺度，构建经管+专科双通谈发展旅途，了了调换干部与职工的发展见识。

2024年，公司从业务发展策略和东谈主力资源经营经营开赴，面向全员开展培训需求调研，聚焦经管者和职工自我视角下需要提高的中枢能力需求，分级进行改日培训经营。同期，公司设立了全员学习平台，通过开拓知鸟线上平台和推出系列学习行为，丰富培训样子，提高学习意愿，拓展整合培训资源，培养T型东谈主才。

同期，北大耿直东谈主寿坚抓以价值孝顺为导向，优化薪酬资源配置，丰富激励类型，陆续提高业务前哨东谈主员及中枢绩优东谈主员的薪酬水和睦阛阓竞争力，引发职工积极性，提高职责效率和团队凝华力，齐备组织价值和个东谈主价值的最大化融合。

北大耿直东谈主寿弥远将“以东谈主为本”的理念落到了实处。公司深知职工的幸福感是企业可抓续发展的基石，因此陆续接力于于丰富福利体系、提高福利尺度。更关注职工的激情健康和职业发展，竭力营造一个充满温度、东谈主性化的职责环境，让职工在勤劳的职责之余也能感受到包摄感。

以优为引，文化感召。在文化设立方面，北大耿直东谈主寿从公司高质地发展需要开赴，推出全新荣誉体系，增设月度、季度评优，升级年度评优，全面改革评比机制。通过奖赏格外孝顺的个东谈主和团队，建设榜样，激励全员改革追求，增强公司凝华力与竞争力，以文化力量推动业务抓续增长。

强化品性经管，积极履行社会牵扯

为全面提高公司业务渠谈品性经管职责，北大耿直东谈主寿有益建设了品性经管委员会。该委员会负责公司品性经管的顶层经营、机制体制设立、平日监督与开动，确保品性经管职责的全面性和系统性。

在机制改革方面，品性经管委员会发布了《业务品性经管见识》。该见识以公司策略发展经营为调换，和会行业先进教化与公司履行聪惠，明确了品性经管的原则、见识、旅途及问责机制。通过品性历程监控与品性收尾观望的双重保障，北大耿直东谈主寿的品性经管职责得以精竟然施，收效显赫。

在品性历程监控方面，公司建立了一套科学的分渠谈品性量化评估机制，针对各渠谈的关节业务风险野心进行量化评估与动态历程监控。品性经管委员会办公室按月度、季度周期进行平日监控与预警领导，对杰出风险推动各渠谈建立专项品性管控程序，实时放松风险敞口。

在品性收尾观望方面，公司实施高等经管东谈主员业务品性“一票否决”与“利益回溯”观望，以13个月保费连接率、25个月保费连接率为主要观望野心。关于触发观望红线的东谈主员，公司严格落实组织与经济责罚，确保品性经管职责的严肃性和灵验性。

也成绩于一系列经管举措，收尾2024年11月末，北大耿直东谈主寿个险、银保渠谈的要点品性经管野心均达成精致，处于行业中上拍浮平。

此外，在履行企业社会牵扯上，北大耿直东谈主寿抓续深耕公益行状。2024年，公司通过“从心开赴，为爱传递”助学行为，为偏远地区孩童带去常识和但愿。该行为自举办以来，已累计为偏远地区师生缓助不测伤害保障基本保障金额杰出3.9亿元，捐资40万余元，受益东谈主群近4000东谈主。

此外，公司还积极参与北京大学“优才拓展”研学行为，资助履行团师生在广东广州、江苏南京等地开展学习履行之旅。五年来，履行团的学员们先后拜访了上海、青岛、成齐、广州、南京等中心城市及当地有名企业，通过学习交流为后生学子拓宽了视线。

在关爱并立孤身一人症儿童方面，公司举办了“拥抱银河规划”公益健步走行为，走进扬州市雏鹰儿童发展中心，捐赠筹建“银河驿站”，匡助惩办大龄并立孤身一人症后生的管事艰苦。行为累计眩惑近2万爱心东谈主士参与捐赠步数，孝顺步数数千万步，让每颗“星星”得到关注，不再并立孤身一人精通。

北大耿直东谈主寿的每一项公益行径齐传递着正能量，播种着温煦与但愿。改日，公司将连接强化品性经管，积极履行社会牵扯，为社会的谐和与发展孝顺更多力量。

英国形而上学家弗朗西斯·培根曾说：“智者创造契机，而不是恭候契机”，北大耿直东谈主寿正以行径创造着我方的改日。

 

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唐多翎

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