作 者丨吴歌开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口
编 辑丨孙敏
“看到给小孩用的广东联通手机卡话费账单，每个月流量费高达600多元，我果然很诧异。”本年1月初，广东联通用户胡女士向南边财经全媒体记者反馈，我方发现平时给小孩用的广东联通手机卡每个月流量费高达400到600元不等，这张手机卡是2017年9月用我方身份证办理的，于今已用了第8个岁首。
蹊跷的是，当胡女士检讨完荒谬的逾额破钞账单后致电广东联通客服，却被请问这个在2017年9月购买的流量套餐早已在2017年3月下架，当她想要检讨这几年的流量破钞明细时，却被请问系统仅能查询近半年的流量明细，这也意味着，胡女士不清不楚地支付了累计长达7年之久的高额流量费。而当胡女士想要暂停该流量套餐时，却被请问只可从下个月启动推行。
为什么下架时辰长达半年的套餐还能连续售卖给破钞者？每个月高额的流量破钞究竟从何而来？广东联通是否有有益为破钞者提供荒谬破钞信息的教导功能？当破钞者提议该套餐在办理时就已是下架居品时，为何无法立即在投诉当月暂停多年前“错配”的套餐劳动？
下架半年之久的流量套餐仍能售卖
账单每月高达600多元
2024年12月底，17岁的高中生小肖对姆妈胡女士提议猜忌：“怎么每次联通交费齐挺贵的，嗅觉每次零费钱基本齐拿来交费了，随机候交100元不够，我就再充150元，但如故嗅觉不够。”
听到小肖这个说法，胡女士坐窝检讨了小肖联通手机卡的账单，发现每个月的套餐流量用度尽然高达400至600元。“孩子说的时候咱们极端吃惊，这样一查才发现，蓝本他每个月逾额流量费高达600元封顶，最少亦然100元、200元，大部分在400元至500元之间。”胡女士说。
据先容，胡女士于2017年9月8日在广州越秀淘金近邻的联通线下贸易厅，用我方身份证为那时11岁的小肖办理了日常有益用来与家前程行线上讨论的广东联通手机卡。多年来，一直是小肖我方进行话费充值。
在看到如斯骇东谈主的逾额破钞账单后，胡女士第一次致电了广东联通客服，让东谈主吃惊的是，却被请问该流量套餐实则已于2017年3月31日下架。这意味着，下架了长达半年时辰之久的居品尽然还能售卖给破钞者。
“超出的多半流量费也让东谈主不可念念议。小肖多年来上学齐在投宿学校，惟一周末回家才玩手机，在校时代手机需给学校支执，回到家也有Wi-Fi，很少有需要用到流量的时辰和场面，就算有用到流量，平方使用也不可能超出这样多的流量用度。”胡女士说。
“是以，超出的高额流量费从何而来？”当胡女士向客服默示不后光，并提议想要查询多年过去常使用流量的明细清单时，却被请问只可查询近半年的流量明细。“我问为什么，客服说系统便是这样，无法提供往年流量破钞数据，系统仅保存了半年。”胡女士对此很无奈，我方动作破钞者，但愿能简洁晰楚破钞，却被请问无法提供破钞明细。
（图为胡女士收到的广东联通手机卡呈现的账单明细，受访者供图）
当胡女士针对上述问题反复疏浚广东联通客服后，却一直只得到对方“正在造访中”“再查一查”等毫无本色性阐发的恢复。直到1月上旬，胡女士再次致电广东联通客服辩论阐发时，对方提议从“补偿一个月话费”到“补偿三个月话费”的照顾有蓄意，但长期对下架停售居品为何还能销售的问题不可赐与恢复。
“具体金额赔几许、按哪个月话费动作补偿表率齐莫得明确阐明，这样的照顾有蓄意实在是让东谈主难以经受。”胡女士默示，联通一直莫得给出为什么下架半年之久的居品还能在线下门店进行销售的讲解，倘若一启动联通莫得出现这样的误差行径，后续也不会有一连串的破钞。
而让胡女士更为心寒的是，除了给女儿小肖用的手机卡是用我方身份证登记之外，我方亦然联通的老用户，但联通对于出现如斯荒谬的逾额流量高破钞情况，尽然莫得任何的电话请问和信息请问等破钞预警的教导功能。当胡女士在发现荒谬确当月，提议需要暂停或调动套餐时，却被请问只可不才个月才气推行。
“这样的逾额破钞长达7年多，却一次电话和一个信息齐莫得收到过，本人这个套餐在那时售卖给我就照旧是差别理了，当我想要暂停他们这一误差行径时，却只可下个月才暂停使用套餐，意味着我这个月还得连续花高额的流量费，在误差的套餐上连续买单，便是很被迫。”胡女士说。
然则，这个号码使用这些年，照旧注册绑定了许多的哄骗软件，触及许多的个东谈主信息，淌若弃用资本相比高。无奈之下，1月5日，胡女士不得不又连续往该手机卡充了200元。1月8日，胡女士再次检讨手机，发现我方又欠费了，但由于还没到月底，该月的具体流量使用情况暂时查不到。
“吞钱的速率罕见吓东谈主，咱们笃信是要实时止损。”胡女士说，但愿广东联通能给出合理的讲解，淌若问题得不到妥善照顾，可能会连续向工信部或当地的通讯照顾局，连续响应问题。
通讯行业破钞信息不透明
用户维权路漫漫
听了胡女士的爆料后，为了考证事实，记者于1月10日拨打了广东联通客服热线，把事情的一脉通常复述了一遍。1月11日，记者收到恢复，广东联通默示，号码每月出帐用度会在次月月初发短信请问本机号码上，同期系统对当月流量使用量以及余量、超套后的流量使用量会发送短信请问机主。
对于无法为用户当月住手套餐使用，广东联通默示，这是由于为确保用户当月圆善使用原有套餐内的资源，并确保套餐用度知晓，套餐计费周期为当然月，办理套餐变更后，新套餐联合在次月1日告成。但针对下架停售半年之久的居品为何还能连续销售的问题，广东联通仍默示还在与上司单元核查中。
广东国鼎讼师事务所高档结伙东谈主廖建勋向记者默示，联通将已下架半年的流量套餐售卖给破钞者，是严重的业务无理，响应出其里面照顾和销售经由可能存在破绽，莫得对下架居品进行灵验的管控，导致差别理的居品连续在市集上指令。
根据《中华东谈主民共和国破钞者权益保护法》第八条、第九条的端正，破钞者享有明察其购买、使用的商品或者经受的劳动的实在情况的权益，且破钞者享有自主遴荐商品或者劳动的权益。且《中华东谈主民共和国破钞者权益保护法》第十六条端正，目标者向破钞者提供商品或者劳动，应当信守社会公德，诚信目标，保险破钞者的正当权益；不得设定不刚正、差别理的交游条目，不得强制交游。
“无法提供多年的流量破钞明细，这骚扰了破钞者的知情权，破钞者有权了解我方的破钞细则，而运营商以系统仅保存半年为由拒却提供，难以令东谈主信服，也突显其客户劳动阻滞的不及。在破钞者发现问题并要求暂停或调动套餐时还不可当月推行，这进一步毁伤了破钞者的利益，泄露馅其客户劳动机制的不生动和不完善。”廖建勋默示。
事实上，这响应出通讯行业可能在套餐照顾、客户劳动、破钞信息透明度等方面存在一些精深性问题，需要引起疼爱。根据工信部公布的2024年第三季度电信劳动质地的秘书，2024年第三季度，天下电信用户呈报中，触及劳动争议的呈报占比34.0%，触及营销、收费、资费争议的呈报占比50.7%。
根据《中华东谈主民共和国电信条例》第四十条，电信业务目标者在电信劳动中，不得有下列行径：以任何模式欺压电信用户使用其指定的业务；欺压电信用户购买其指定的电信末端确立或者拒却电信用户使用自备的照旧获得上钩许可的电信末端确立；无方正情理拒却、拖延或者中止对电信用户的电信劳动；对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起曲解的虚伪宣传；以不方正技能刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击袭击。
廖建勋默示，破钞者发现问题后，应最初与运营商客服疏浚，明确抒发我方的诉求，如要求合理的讲解、退费、调动套餐等，并记载好每次疏浚的时辰、客服东谈主职工号及疏浚效果等信息。淌若与运营商协商无果，破钞者不错向工信部、当地通讯照顾局等监管部门投诉。在投诉时，提供充分的凭据，确保投诉内容实在、准确、圆善，监管部门有权对运营商的违法行径进行造访和处罚，并促使运营商照顾问题。
“破钞者应实时保存好联系的话费账单、通话记载、办理业务的凭证等凭据，如胡女士的每月高额流量费账单、与联通客服疏浚的记载等，以便在后续维权过程中好像知晓地呈现问题场地。”廖建勋默示。
胡女士也教导高大联通用户，淌若家里有老东谈主或小孩，一定要实时检讨手机卡破钞账单，要明晰且显然我方每个月的套餐破钞明细，这样出现荒谬情况就能实时止损。
1月中旬，胡女士再次收到广东联通给出的照顾有蓄意。“他们动用了本领技能说查到了2021年到当今的流量，按这个时代的流量给咱们清偿40%，快过年了，不想再跟他们拉扯了，就喜悦了。”胡女士默示。但适度记者发稿，仍未收到广东联通关系下架半年之久的居品还能连续售卖的讲解恢复。
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